Medien und Online-Dienste, in denen Nutzer ihre persönlichen Meinungen und Erfahrungen austauschen, kommunizieren oder auch Informationen teilen und sammeln, werden Social Media (auf Deutsch soziale Medien) genannt. Die Inhalte werden dadurch von den Nutzern selbst gestaltet und bestimmt. Im Online Marketing bietet z.B. Facebook aufgrund der detaillierten Nutzerprofile Vorteile bei der zielgenauen Werbung während die Nutzer auf YouTube kaum noch zwischen Werbung und Content unterscheiden. Auch die Kommunikation des Unternehmens selbst kann über Social Media geschehen und die Kunden können untereinander Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen austauschen.
Verwandte Begriffe: Social Media Marketing, Content Marketing, Influencer Marketing
