Die Gesamterfahrung eines Kunden, die er vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder dem Kontakt mit einem Unternehmen macht, wird auch Customer Experience genannt. Dabei wird nicht nur der reine Kauf betrachtet, sondern auch Erfahrungen, die z.B. vor dem Besuch eines Online Shops gemacht werden, wie das Lesen von Kundenerfahrungen oder auch die eigene Meinung über eine Marke. Auch nach dem Kauf spielen die Erfahrungen für die Customer Experience eine Rolle: Sendungsverfolgung, Support oder Weiterempfehlungen beeinflussen das Gesamterlebnis.
Verwandte Begriffe: Customer Journey, Customer-Lifetime-Value, User Experience
