AOK NordWest optimiert Kundeninteraktion mit dem "AOK-Vorteilskompass"
Die AOK NordWest hat mit standpunkt digital eine neue Form der Kundeninteraktion entwickelt. Der „AOK-Vorteilskompass“ ist eine spielerische, automatisierte Beratungslösung, die auf die Produkte und Daten der Customer Experience Management Plattform der AOK2go zurückgreift. Was diesen Ansatz so interessant für den Endkunden macht, ist die Kombination aus Gamification und datengesteuerter persönlicher Ansprache.
Wie funktioniert der "AOK-Vorteilskompass"?
Der „AOK-Vorteilskompass“ ermöglicht den Nutzern der AOK-Website oder verschiedener Kampagnenseiten, auf spielerische Weise eine geführte automatisierte Beratung durchzuführen. Das Tool greift auf die umfangreichen Daten und Produkte der AOK-CXM-Plattform zurück und ermöglicht die Konfiguration von individuellen Empfehlungen und Vorteilen für die Nutzer. Technisch kann das Tool auf jeglichen Kanälen, wie Webseiten, Apps, Social-Media oder Offline-Kanälen über Shortcodes oder QR-Codes eingebunden werden. Dadurch entsteht eine fast unbegrenzte Möglichkeit und Kombinationen von automatisierten Endkundenberatungen im Ökosystem der AOK. Vertrieb und Marketing nutzen diese Lösung für Ihre Bedürfnisse und kombinieren Marke und Leadmanagement aus einem Tool.
Leads und Anfragen einfach gemanaged
Neben der Bereitstellung maßgeschneiderter Empfehlungen ermöglicht der „AOK-Vorteilskompass“ auch die nahtlose Verwaltung von Leads und Anfragen für den Innen- und Außendienst. Dies bedeutet, dass die AOK NordWest in effizienter Weise auf die Bedürfnisse der Nutzer reagieren kann und diese per Schnittstellen zum direkten digitalen Abschluss bzw. zur Online-Mitgliedschaft führt.
Ein Blick in die Zukunft
Der Launch des „AOK-Vorteilskompass“ markiert einen wichtigen Schritt auf dem Weg zu noch kundenorientierterer Kommunikation. Das Tool trägt dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig die Effizienz im Vertrieb zu steigern.
Durch die Einführung des ‚Vorteilskompass‘ zeigt die AOK, wie man mit Innovation und Datenanalyse die Zukunft der Kundeninteraktion gestalten wird.
Probieren Sie den „AOK-Vorteilskompass“ jetzt aus:
https://meinedokumente.nordwest.aok.de/beratung/basis-version
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