Social Customer Relationship Management (kurz Social CRM) ist eine Form des Kundenbindungsmanagements, deren Fokus auf der Identifikation und Beziehungsaufbau von Kunden via Social Media liegt. Die sozialen Netzwerke werden genutzt, um mit Kunden und Interessenten oder auch Mitarbeitern und anderen Stakeholdern zu kommunizieren und sie zu Interaktionen zu animieren. Neben der Generierung von Neukunden können über Kanäle wie Facebook oder Twitter auch Kundenbeschwerden oder Fragen bearbeitet werden und Kundenbeziehungen vertieft werden.
Verwandte Begriffe: CRM
