Der Customer Lifetime Value gibt den monetären Wert eines Kunden für ein Unternehmen an. Es werden jedoch nicht nur Verkäufe und Transaktionen aus der Vergangenheit berücksichtigt, sondern auch potentielle zukünftige Käufe prognostiziert und mit berechnet. Die Messgröße entspricht dadurch dem durchschnittlichen Wert, den ein Kunde während des gesamten „Kundenlebens“ für das Unternehmen hat. Aufgrund dieser Zahlen können Maßnahmen individuell auf die einzelnen Kunden zugeschnitten und eine langfristige Kundenbeziehung aufgebaut und erhalten werden.
Verwandte Begriffe: Customer Journey, Customer Experience
