Customer Experience
Die Gesamterfahrung eines Kunden, die er vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder dem Kontakt mit einem Unternehmen macht, wird auch Customer Experience genannt. Dabei wird nicht nur der reine Kauf betrachtet, sondern auch Erfahrungen, die z.B. vor dem Besuch eines Online Shops gemacht werden, wie das Lesen von Kundenerfahrungen oder auch die […]
Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen bewältigt, inklusive aller relevanten voranstehenden und nachfolgenden Aktionen. Die Customer Journey Map zeigt als Visualisierung auch Erfahrungen der Nutzer mit der Website auf oder an welchen Stellen im Prozess Abbrüche erfolgen. Dazu werden verschiedene Methoden, wie die Auswertung von Webstatistiken, […]
Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value gibt den monetären Wert eines Kunden für ein Unternehmen an. Es werden jedoch nicht nur Verkäufe und Transaktionen aus der Vergangenheit berücksichtigt, sondern auch potentielle zukünftige Käufe prognostiziert und mit berechnet. Die Messgröße entspricht dadurch dem durchschnittlichen Wert, den ein Kunde während des gesamten „Kundenlebens“ für das Unternehmen hat. Aufgrund dieser […]
