Die User Experience (kurz UX, auf Deutsch Nutzungserfahrung) umfasst alle Eindrücke, Emotionen und Erfahrungen, die ein Nutzer vor, während und nach der Benutzung eines Produktes oder einer Dienstleistung durchlebt. Dadurch ist die User Experience sehr subjektiv und für jeden Nutzer verschieden. Auch können sich die Erfahrungen im Laufe der Zeit ändern und somit die User Experience beeinflussen. Die Nutzungserfahrung umfasst nicht nur nicht-digitale Produktinteraktionen, sondern auch die erlebte Qualität an digitalen Touchpoints, wie der Website oder einer App – also jeglicher Kontaktpunkte zu einem Unternehmen.
Verwandte Begriffe: User Interface, Customer Experience
