Stadtwerke Herne.
Neue Seiten ohne Ticket.
Seit 2020 Digitalpartner: von der Servicemarke bis zur Plattform, die das Team selbst baut.
- Projekt
- Digital Experience Platform mit Low-Code-Sitebuilder
- Leistungen
- Beratung, Softwareentwicklung, Systemintegration
- Zeitraum
- seit 2020
Jede Seite ein Ticket.
Unübersichtliche Produkte, getrennte Systeme und für jede Änderung musste die Agentur ran.
- Unübersichtliche Produktstruktur, komplizierte Nutzerführung
- Kernsysteme, Kundenportal und CRM ohne Verbindung zur Website
- Jede Seitenänderung ein Ticket an die Agentur
- Tarifabschluss mit Brüchen in der Strecke
Erst SMART-TEC
Das erste gemeinsame Projekt war der Web-Relaunch der Dienstleistungsmarke SMART-TEC. In Workshops haben wir die Strategie festgelegt: neue Produktstruktur, einfachere Nutzerführung, responsive auf allen Geräten. Umgesetzt mit Pimcore und einem bedienfreundlichen Page-Builder.
Dann die Plattform
stadtwerke-herne.de ging im Sommer 2022 live. UI und UX sind in Workshops mit unserer Partneragentur Melchers Werbung und dem Projektteam der Stadtwerke entstanden. Prozesse wurden dabei durchgehend evaluiert und verbessert.
Systeme verbinden
APIs verknüpfen Kernsysteme, Kundencenter und CRM mit der Plattform. Kund:innen erleben eine durchgehende Customer Journey, vom ersten Besuch bis zum Tarifabschluss in einer lead-optimierten Bestellstrecke.
Der Low-Code-Sitebuilder
Das Herzstück für den Alltag: Mitarbeiter:innen konfigurieren und erstellen Seiten über eine intuitive Oberfläche, ohne Programmierkenntnisse. Die Digital Experience Platform vereinfacht Content-Bereitstellung und redaktionelle Pflege.
So sieht es aus.
Screens, Details und die Welt drumherum.
Die Redaktion baut selbst.
Die Zusammenarbeit läuft weiter: Betrieb, Weiterentwicklung und neue Prozesse entlang der Customer Journey. Die Redaktion arbeitet eigenständig, wir kümmern uns um Architektur und Schnittstellen.
- Lead-optimierte Bestellstrecken entlang der Customer Journey
- Redaktion arbeitet ohne Entwickler
- Partnerschaft seit 2020, laufende Weiterentwicklung
Ähnliches Problem?
Erzähl uns in 30 Minuten davon. Im ersten Termin zeigen wir dir einen Klick-Prototyp, der zu deinem Fall passt.
