Stadtwerke Herne
Webrelaunch Digital Experience Platform
Schon seit 2020 sind wir als Digitalisierungspartner von der Stadtwerke Herne etabliert. Begonnen hat die Zusammenarbeit mit dem traditionsreichen Energielieferanten mit ganzheitlicher Beratung zur Digitalisierung.
Wir haben dabei als erstes gemeinsames Projekt den Web-Relaunch der Dienstleistungsmarke SMART-TEC der Stadtwerke Herne begleitet. Anschluss an gemeinsame Workshops wurde die Strategie für den Relaunch festgelegt. Fokus lag hierbei auf einer erneuerten Produktstruktur und einer deutlich einfacheren Nutzerführung. Dazu haben wir durch Menüstruktur und Seitenaufbau die User Experience optimiert und durch responsives Webdesign auf allen Endgeräten erlebbar gemacht. Umgesetzt wurde das Projekt mit dem Content Management System Pimcore, das mit einem besonders bedienfreundlichen Page-Builder erweitert wurde und dadurch für die STWH mit einfacher Arbeit am Content überzeugt. Zusätzlich ist es offen für die Weiterentwicklung hinsichtlich verschiedenster Schnittstellen und neuer Elemente.
Kundencenter, Customer Journey und Lead-optimierte Bestellstrecke.
Auch die neue STWH-Plattform stadtwerke-herne.de wurde von uns als Digitalpartner entwickelt und im Sommer 2022 erfolgreich gelauncht. Die neuen Kundenerlebnisse wurden durch konsequente UI / UX Kreation in verschiedenen Workshops mit unserer Partneragentur Melchers Werbung und dem Projektteam der Stadtwerke Herne erstellt. Dabei wurden durchgängig Prozesse evaluiert, verbessert und entwickelt.
Um die Kernsysteme, Kundenportale und CRM Systeme nahtlos mit der neuen Plattform zu verknüpfen, wurden Schnittstellen in Form von APIs als technologische Grundlage entwickelt. So begeistern die Stadtwerke Herne ihre Kunden entlang der kompletten digitalen Customer Journey. Die eingesetzte Digital Experience Plattform (DXP / CMS) vereinfacht die Content Bereitstellung und die redaktionelle Pflege der neuen Webseite. Der entwickelte Low-Code Site-Builder ermöglicht den Mitarbeiter:innen, durch eine intuitive Benutzeroberfläche, die gesamte Konfiguration und Seitenerstellung ohne Programmierkenntnisse durchzuführen.
Interesse? Schreiben Sie uns an!
Ich bin bei Fragen und Anregungen sind wir für SIe erreichbar. Gerne rufen wir Sie auch zurück.
