Um einen guten Kundenservice bieten zu können, nutzen viele Unternehmen Customer Relationship Management (kurz CRM, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement) als zielgerichteten Prozess zum Aufbau und zur Pflege von Beziehungen zu Kunden. Dafür werden die persönlichen Daten und Informationen des Kunden gespeichert, um diese für Marketing, Kommunikation und Vertrieb einzusetzen. Unterstützend werden dazu CRM-Systeme genutzt, in welchen die einzelnen Kundenbeziehungen verwaltet und strukturiert verwaltet und dadurch in automatische Prozesse (z.B. für Newsletter) eingebunden werden können.
Verwandte Begriffe: Social CRM
