Hauptanliegen von Design Thinking sind die nutzerorientierte Lösung von Problemen und die Entwicklung neuer Ideen. Dazu arbeiten interdisziplinäre Teams in einem Umfeld zusammen, dass die Kreativität fördern soll, um so die Wünsche, Bedürfnisse und Motivationen von Nutzern für den Lösungsprozess zu berücksichtigen. Der Prozess orientiert sich dabei an der Arbeitsweise von Designern: Probleme verstehen, beobachten, Ideen finden und verfeinern, Projekte ausführen und lernen.